Politique d’expédition

Zones de livraison

La zone géographique de livraison de l’offre de la boutique GRANDIOSE est la suivante:

– France : métropole, Monaco
– Suisse, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas
– Canada

 

Le Client peut contacter le service clientèle de GRANDIOSE pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.

Les commandes à destination des pays de l’Union Européenne et en dehors de l’Union Européenne sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison. Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’informations.

Services de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client sur le bon de commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à GRANDIOSE . Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client. GRANDIOSE ne saurait être tenue pour responsable de retards de livraison en raison d’erreurs ou de perturbations imputables aux transporteurs (y compris notamment en cas de grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications).

Délais d’expédition

Les commandes passées en ligne via le site www.grandiose.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié. GRANDIOSE fait son maximum pour traiter et expédier le jour même toute commande passée avant 11h, néanmoins le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 3 et 5 jours ouvrés. Dès réception du mail de confirmation d’expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés ci-dessous. GRANDIOSE informe ses Clients que ces délais d’expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Dans le cas d’une commande qui comporterait un ou plusieurs produits indisponibles ainsi que un ou plusieurs produits disponibles, GRANDIOSE expédie la commande dès réception de l’ensemble des produits qui constituent la commande. Si le Client souhaite recevoir au plus vite les produits disponibles immédiatement, il lui est conseillé d’isoler ces articles dans une commande spécifique à part.

Un courrier électronique est automatiquement envoyé au Client au moment de l’expédition des Produits sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.

Délais de livraison

Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le Client et du lieu de livraison.

GRANDIOSE informe à titre indicatif les Clients des délais qui lui sont annoncés par le transporteur choisi. Les frais de port sont calculés en fonction du pays de livraison et du poids des produits commandés et sont confirmés définitivement en fonction du mode de transport et de la destination de livraison choisis, avant la validation définitive de la commande.

Cependant, GRANDIOSE informe ses Clients que les délais annoncés ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Les délais de livraisons peuvent être les suivants :

– Si les produits sont disponibles, le délai de livraison est égal au délai d’expédition (paragraphe délais d’expédition);

– Si les produits ne sont pas disponibles, s’ajoutent aux délais d’expédition de la commande les délais de livraison des produits de la part des fournisseurs de GRANDIOSE .

S’il s’avère que le délai d’expédition ne peut être tenu, un nouveau délai sera alors communiqué au Client, en fonction des données connues par GRANDIOSE . Dans ce cas, une proposition d’annulation de commande, d’avoir ou de remboursement sera également faite au Client.

Frais de Douanes

Vous serez responsable de tous les droits d’importation, douanes et taxes. Ceux-ci seront dus au moment de la livraison ou après la livraison.

Veuillez noter que GRANDIOSE n’a aucun contrôle sur les droits, les douanes et les taxes perçus par le pays dans lequel votre commande est expédiée. Nous ne pouvons pas vous dire quel sera le coût, car ces frais peuvent varier selon les pays. 

Moyens de livraison en France métropolitaine

– Livraison standard en boîte aux lettres par Lettre Suivie ou Colissimo (selon les produits commandés) :
Les livraisons s’effectuent sous 48/120h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise en main propre, ou dans votre boîte aux lettres, si absence, à l’adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d’impossibilité de dépôt dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à GRANDIOSE .

– Livraison shop2shop en point relais Chronopost :

Les livraisons s’effectuent sous 72/120h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande vous est remise contre présentation d’un document attestant votre identité, à l’adresse de livraison en point relais indiquée sur le bon de commande. Un SMS et/ou un mail est alors envoyé au Client, attestant de la possibilité du retrait de commande. Les colis sont conservés en instance par le point relais Chronopost pendant 7 jours ouvrés. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à GRANDIOSE .

Les délais de livraison que nous indiquons sont indicatifs et ceux généralement constatés. Aucun remboursement des frais de port ne sera effectué en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

Retards de livraison liés au transporteur

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n’est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client GRANDIOSE afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis.

Cas de pertes de colis

Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 15 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de GRANDIOSE . Il incombe au client d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur puis de transmettre les informations à GRANDIOSE , qui posera également une réclamation. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 4 à 12 semaines pour avoir un retour du transporteur.

Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de GRANDIOSE , ou le remboursement des produits, par crédit bancaire, virement PayPal ou sous forme d’avoir. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, GRANDIOSE remboursera le montant totale de la commande des produits concernés par la perte du transporteur.

Cas de livraison effectuée, répudiée par le Client

Il arrive que les colis soient notés comme livrés, mais répudiés par le Client. En d’autres termes, le Client affirme de pas avoir reçu sa commande, alors même que le suivi indique le contraire. Ce présent cas peut en effet arriver, principalement via l’expédition en Colissimo. Si tel est le cas, il en va de la responsabilité du Client d’en avertir GRANDIOSE par courriel, à l’adresse bonjour.grandiose@gmail.com. Une enquête sera alors ouverte pour déterminer les causes et les responsabilités. Toutefois, si l’enquête ne permet pas de portée la responsabilité sur le transporteur, il sera alors demandé au Client une attestation de non réception, modèle fourni par GRANDIOSE par courrier électronique. Une fois réceptionnée, dument remplie et signée par le Client, un renvoi du ou des produit(s) sera alors opéré et entièrement pris en charge par GRANDIOSE. GRANDIOSE, afin d’éviter que cet incident se répète, expédier le colis de remplacement par un autre transporteur.

Conditionnement

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport de vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. En fonction du ou des produits commandés, le conditionnement se fera sous enveloppe indéchirable, ou carton.

Emballage cadeau

GRANDIOSE propose à ses clients un service d’emballage cadeau et la possibilité d’accompagner votre envoi d’une carte avec un message. Ce service est payant. Le Client pourra ou non choisir cette option dans son Panier.