Politique de remboursement

Responsabilité Client / réception commande

GRANDIOSE rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client GRANDIOSE toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison. Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par GRANDIOSE .

Colis endommagés / vidé de son contenu

Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et émettre les réserves nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison. Le Client doit informer GRANDIOSE par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que GRANDIOSE puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.

Colis non réceptionné par le Client

• Dans le cas où le Client ne récupèrerait pas son colis mis à disposition au bureau de Poste, il incombe au Client de faire une demande de remboursement de son produit auprès de GRANDIOSE . Dans ce cas, le montant de la commande hors frais de livraison sera remboursé au Client par le mode de paiement originel ou sous forme d’un avoir. Le Client pourra en demander le remboursement sur simple demande à GRANDIOSE . 
• Dans le cas où le client refuserait une livraison pour constatation de détérioration totale ou partielle de la commande, il incombe au Client de faire une demande de remboursement de son produit auprès de GRANDIOSE . Dans ce cas, le montant total de la commande sera remboursée au Client par le mode de paiement originel ou sous forme d’un avoir. Le Client pourra en demander le remboursement sur simple demande à GRANDIOSE . 

Droit de rétractation, retour et échange

Dans le cadre de la vente à distance (sans la présence physique simultanée des parties), le Client dispose selon l’Article L 121-20 du code français de la consommation d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour des produits concernés. Ce délai court à compter du jour de réception des biens par le Client.

Retour

La demande de retour peut s’effectuer en contactant le service client de GRANDIOSE , par le formulaire de contact, par courrier électronique ou par téléphone, qui indiquera au Client les modalités à suivre.

GRANDIOSE suggère au Client d’effectuer le retour de ses produits par envoi recommandé ou muni d’une assurance complémentaire, lui garantissant, le cas échéant, l’indemnisation des produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise. Dans tous les cas, le retour s’effectue aux risques du Client. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, qui est libre de choisir le mode d’expédition.

En cas d’erreur imputable de GRANDIOSE (article défectueux ou erreur de préparation de commande), GRANDIOSE prend en charge les frais de retour de l’article. Le client devra transmettre la facture du transporteur à GRANDIOSE pour en obtenir l’indemnisation.

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d’origine. Ils ne devront pas avoir été portés ou utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de transport qui restent à la charge du Client. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le Client recevra un avoir des sommes versées à valoir sur une prochaine commande, ou un remboursement par le mode de paiement originel. L’avoir est valable 6 mois et disponible en ligne dans le compte du client. Il est cumulable avec les autres promotions et soldes. L’avoir inclut les frais de port initiaux pour le retour uniquement pour la France Métropolitaine. Le remboursement n’inclut pas les frais de retour. En cas de demande de remboursement, GRANDIOSE fera tous les efforts possibles pour rembourser le Client dans un délai de 30 jours maximum.

Le délai de remboursement est effective à réception ou retrait du colis retour. Le Client doit conserver toute forme de preuve de retour de sa commande. Lors de l’achat du bordereau retour, par le Client, il devra faire apparaître le numéro de téléphone de GRANDIOSE ( 0658153005), l’adresse postale du siège social 48 Ave Gaston Roux 13330 Charleval ainsi que le nom commercial GRANDIOSE et le nom Leydet Fanny. GRANDIOSE ne pourra être tenue responsable si le Client ne respecte pas ces étapes. Si le colis n’est pas réceptionné par GRANDIOSE, ou notifié comme étant arrivé au point relais, le remboursement ne pourra se faire. Le Client est seul responsable du retour de sa commande.

Aucun remboursement ne sera effectué tant que son retour ne sera effectué et réceptionné par GRANDIOSE.

Echange

Si le client souhaite échanger le produit, il pourra en informer le service client GRANDIOSE par courrier électronique ou par téléphone. GRANDIOSE pourra réserver l’article pour le client. L’échange est possible pour tout article non porté, non utilisé et retourné à GRANDIOSE. Une fois le retour constaté par GRANDIOSE, le renvoi du produit à échanger se fera dans les plus brefs délais, les frais de renvois seront à la charge de GRANDIOSE.

– Si l’article à échanger est plus cher que l’article acheté à la commande initiale, il incombe au client de payer la différence, par virement bancaire ou PayPal.

– Si l’article à échanger est moins cher que l’article acheté à la commande initiale, il incombe à GRANDIOSE de rembourser la différence par le mode de paiement utilisé par le client lors de sa commande initiale.

Garanties

Conformément à l’article 4 du décret n°78-464 du 24 mars 1978, les dispositions des présentes ne peuvent priver le Client de la garantie légale qui oblige le vendeur professionnel à le garantir contre toutes les conséquences des vices cachés de la chose vendue.

Le Client est expressément informé que GRANDIOSE n’est pas le fabricant des produits présentés dans le cadre du site web www.grandiose.com, au sens de la loi n°98-389 du 19 mai 1998 et relative à la responsabilité du fait des produits défectueux.

En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un produit défectueux, seule la responsabilité du fabricant de celui-ci pourra être recherchée par le Client, sur la base des informations figurant sur l’emballage dudit produit. De plus, la société rappelle que les produits, services et informations proposés par GRANDIOSE ne se substituent en aucune façon à la vigilance de tous les instants des adultes.

Garantie des vices cachés ou garantie légale de conformité

Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le consommateur :
-bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;
-peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L. 211-9 du code de la consommation ;
-est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à vingt-quatre mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d’occasion.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Par ailleurs, le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du code civil.